Asistencia técnica

Forel está siempre a disposición de sus clientes si hay un problema, una duda o un mal funcionamiento de la maquinaria.

100%
Satisfacción del cliente
Asistencia rápida
y de alta calidad
Amplia
Experiencia
y Fiabilidad

Help Desk

Un eficiente Help Desk clasifica las llamadas entrantes para los técnicos internos, que trabajan en distintos turnos para cubrir todas las zonas horarias.

Control a distancia

La sede puede conectarse en todo momento a su línea de producción, en cualquier lugar. El técnico de FOREL, desde su oficina, localizará y resolverá los fallos en cada máquina de su línea. Se encargará de la actualización del software, tanto del PLC como del PC y hará la puesta a punto. Gracias al sistema CONTROL A DISTANCIA FOREL, tiene un técnico virtual a su disposición, en cualquier momento.

Resolución de problemas

Las situaciones más comunes (calibración errónea, gestión de alarmas y funcionamiento de la maquinaria) pueden resolverse fácilmente durante la primera llamada. Para los casos más complejos, el Help Desk enviará lo antes posible un técnico a la fábrica de vidrio del cliente.

Control a distancia

La sede puede conectarse en todo momento a su línea de producción, en cualquier lugar. El técnico de FOREL, desde su oficina, localizará y resolverá los fallos en cada máquina de su línea. Se encargará de la actualización del software, tanto del PLC como del PC y hará la puesta a punto.

Gracias al sistema CONTROL A DISTANCIA FOREL, tiene un técnico virtual a su disposición, en cualquier momento.

Solución de problemas

Si hay algún problema, lo analizamos juntos para encontrar la solución.

Actualización de software

Nos encargamos de actualizar el software para que las máquinas estén siempre al día.

Ajuste fino

Si hay algún problema con el proceso, calibramos los ajustes para resolverlo.

Disponibilidad de un técnico in situ

Para los casos más complejos, el Help Desk enviará lo antes posible un técnico a la fábrica de vidrio del cliente. Esto es posible gracias a la asistencia de la red internacional.