Un eficiente Help Desk clasifica las llamadas entrantes para los técnicos internos, que trabajan en distintos turnos para cubrir todas las zonas horarias.
Forel está siempre a disposición de sus clientes si hay un problema, una duda o un mal funcionamiento de la maquinaria.
Un eficiente Help Desk clasifica las llamadas entrantes para los técnicos internos, que trabajan en distintos turnos para cubrir todas las zonas horarias.
La sede puede conectarse en todo momento a su línea de producción, en cualquier lugar. El técnico de FOREL, desde su oficina, localizará y resolverá los fallos en cada máquina de su línea. Se encargará de la actualización del software, tanto del PLC como del PC y hará la puesta a punto. Gracias al sistema CONTROL A DISTANCIA FOREL, tiene un técnico virtual a su disposición, en cualquier momento.
Las situaciones más comunes (calibración errónea, gestión de alarmas y funcionamiento de la maquinaria) pueden resolverse fácilmente durante la primera llamada. Para los casos más complejos, el Help Desk enviará lo antes posible un técnico a la fábrica de vidrio del cliente.
La sede puede conectarse en todo momento a su línea de producción, en cualquier lugar. El técnico de FOREL, desde su oficina, localizará y resolverá los fallos en cada máquina de su línea. Se encargará de la actualización del software, tanto del PLC como del PC y hará la puesta a punto.
Gracias al sistema CONTROL A DISTANCIA FOREL, tiene un técnico virtual a su disposición, en cualquier momento.
Si hay algún problema, lo analizamos juntos para encontrar la solución.
Nos encargamos de actualizar el software para que las máquinas estén siempre al día.
Si hay algún problema con el proceso, calibramos los ajustes para resolverlo.
Para los casos más complejos, el Help Desk enviará lo antes posible un técnico a la fábrica de vidrio del cliente. Esto es posible gracias a la asistencia de la red internacional.