Technischer Kundendienst

Forel steht seinen Kunden immer zur Verfügung, wenn es Probleme, Zweifel oder Betriebsstörungen an der Maschine gibt.

100%
Customer Satisfaction
Prompt
High-quality Support
Extensive
Experience
And Reliability

Help Desk

Ein effizienter Help Desk verwaltet die eingehenden Anrufe und leitet sie an die Techniker im Innendienst weiter, die unterschiedliche Arbeitsschichten haben, um alle Zeitzonen abzudecken.

Fernsteuerung

Der Firmensitz kann sich jederzeit und überall mit ihrer Produktionsanlage verbinden. Der FOREL-Techniker führt von seinem Büro aus eine Fehlerdiagnose an jeder Maschine ihrer Anlage durch. Er kümmert sich um die Softwareaktualisierung sowohl für SPS als auch für PC und die Feineinstellung. Dank des FOREL-FERNSTEUERSYSTEMS steht Ihnen jederzeit ein virtueller Techniker zur Verfügung.

Fehlerdiagnose

Die häufigsten Situationen (falsche Kalibrierung, Alarmverwaltung und Maschinenbetrieb) können einfach während des ersten Anrufs behoben werden. Für komplexere Fälle entsendet der Help Desk so bald wie möglich einen Techniker in die Glasfabrik des Kunden.

Forel Fernsteuerung

Der Firmensitz kann sich jederzeit und überall mit ihrer Produktionsanlage verbinden. Der FOREL-Techniker führt von seinem Büro aus eine Fehlerdiagnose an jeder Maschine ihrer Anlage durch. Er kümmert sich um die Softwareaktualisierung sowohl für SPS als auch für PC und die Feineinstellung.

Dank des FOREL-FERNSTEUERSYSTEMS steht Ihnen jederzeit ein virtueller Techniker zur Verfügung.

Fehlerdiagnose

Die häufigsten Situationen (falsche Kalibrierung, Alarmverwaltung und Maschinenbetrieb) können einfach während des ersten Anrufs behoben werden. Für komplexere Fälle entsendet der Help Desk so bald wie möglich einen Techniker in die Glasfabrik des Kunden.

Software updating

We take care of updating the software so that the machines are always up to date.

Fine Tuning

If there is something wrong with the process, we calibrate the settings to solve it.

Availability of technician on site

For the most complex cases, the Help Desk will send as soon as possible a technician to the customer’s glazier factory. This is achievable thanks to the support of the international network.