Ein effizienter Help Desk verwaltet die eingehenden Anrufe und leitet sie an die Techniker im Innendienst weiter, die unterschiedliche Arbeitsschichten haben, um alle Zeitzonen abzudecken.
Forel steht seinen Kunden immer zur Verfügung, wenn es Probleme, Zweifel oder Betriebsstörungen an der Maschine gibt.
Ein effizienter Help Desk verwaltet die eingehenden Anrufe und leitet sie an die Techniker im Innendienst weiter, die unterschiedliche Arbeitsschichten haben, um alle Zeitzonen abzudecken.
Der Firmensitz kann sich jederzeit und überall mit ihrer Produktionsanlage verbinden. Der FOREL-Techniker führt von seinem Büro aus eine Fehlerdiagnose an jeder Maschine ihrer Anlage durch. Er kümmert sich um die Softwareaktualisierung sowohl für SPS als auch für PC und die Feineinstellung. Dank des FOREL-FERNSTEUERSYSTEMS steht Ihnen jederzeit ein virtueller Techniker zur Verfügung.
Die häufigsten Situationen (falsche Kalibrierung, Alarmverwaltung und Maschinenbetrieb) können einfach während des ersten Anrufs behoben werden. Für komplexere Fälle entsendet der Help Desk so bald wie möglich einen Techniker in die Glasfabrik des Kunden.
Der Firmensitz kann sich jederzeit und überall mit ihrer Produktionsanlage verbinden. Der FOREL-Techniker führt von seinem Büro aus eine Fehlerdiagnose an jeder Maschine ihrer Anlage durch. Er kümmert sich um die Softwareaktualisierung sowohl für SPS als auch für PC und die Feineinstellung.
Dank des FOREL-FERNSTEUERSYSTEMS steht Ihnen jederzeit ein virtueller Techniker zur Verfügung.
Die häufigsten Situationen (falsche Kalibrierung, Alarmverwaltung und Maschinenbetrieb) können einfach während des ersten Anrufs behoben werden. Für komplexere Fälle entsendet der Help Desk so bald wie möglich einen Techniker in die Glasfabrik des Kunden.
We take care of updating the software so that the machines are always up to date.
If there is something wrong with the process, we calibrate the settings to solve it.
For the most complex cases, the Help Desk will send as soon as possible a technician to the customer’s glazier factory. This is achievable thanks to the support of the international network.