Asistencia técnica

Forel está siempre a disposición de sus clientes si hay un problema, una duda o un mal funcionamiento de la maquinaria.

100%
Customer Satisfaction
Prompt
High-quality Support
Extensive
Experience
And Reliability

Help Desk

Un eficiente Help Desk clasifica las llamadas entrantes para los técnicos internos, que trabajan en distintos turnos para cubrir todas las zonas horarias.

Control a distancia

La sede puede conectarse en todo momento a su línea de producción, en cualquier lugar. El técnico de FOREL, desde su oficina, localizará y resolverá los fallos en cada máquina de su línea. Se encargará de la actualización del software, tanto del PLC como del PC y hará la puesta a punto. Gracias al sistema CONTROL A DISTANCIA FOREL, tiene un técnico virtual a su disposición, en cualquier momento.

Resolución de problemas

Las situaciones más comunes (calibración errónea, gestión de alarmas y funcionamiento de la maquinaria) pueden resolverse fácilmente durante la primera llamada. Para los casos más complejos, el Help Desk enviará lo antes posible un técnico a la fábrica de vidrio del cliente.

Control a distancia

La sede puede conectarse en todo momento a su línea de producción, en cualquier lugar. El técnico de FOREL, desde su oficina, localizará y resolverá los fallos en cada máquina de su línea. Se encargará de la actualización del software, tanto del PLC como del PC y hará la puesta a punto.

Gracias al sistema CONTROL A DISTANCIA FOREL, tiene un técnico virtual a su disposición, en cualquier momento.

Trouble Shooting

If there is something wrong, we understand together how to fix it.

Software updating

We take care of updating the software so that the machines are always up to date.

Fine Tuning

If there is something wrong with the process, we calibrate the settings to solve it.

Availability of technician on site

For the most complex cases, the Help Desk will send as soon as possible a technician to the customer’s glazier factory. This is achievable thanks to the support of the international network.