Un eficiente Help Desk clasifica las llamadas entrantes para los técnicos internos, que trabajan en distintos turnos para cubrir todas las zonas horarias.
Forel está siempre a disposición de sus clientes si hay un problema, una duda o un mal funcionamiento de la maquinaria.
Un eficiente Help Desk clasifica las llamadas entrantes para los técnicos internos, que trabajan en distintos turnos para cubrir todas las zonas horarias.
La sede puede conectarse en todo momento a su línea de producción, en cualquier lugar. El técnico de FOREL, desde su oficina, localizará y resolverá los fallos en cada máquina de su línea. Se encargará de la actualización del software, tanto del PLC como del PC y hará la puesta a punto. Gracias al sistema CONTROL A DISTANCIA FOREL, tiene un técnico virtual a su disposición, en cualquier momento.
Las situaciones más comunes (calibración errónea, gestión de alarmas y funcionamiento de la maquinaria) pueden resolverse fácilmente durante la primera llamada. Para los casos más complejos, el Help Desk enviará lo antes posible un técnico a la fábrica de vidrio del cliente.
La sede puede conectarse en todo momento a su línea de producción, en cualquier lugar. El técnico de FOREL, desde su oficina, localizará y resolverá los fallos en cada máquina de su línea. Se encargará de la actualización del software, tanto del PLC como del PC y hará la puesta a punto.
Gracias al sistema CONTROL A DISTANCIA FOREL, tiene un técnico virtual a su disposición, en cualquier momento.
If there is something wrong, we understand together how to fix it.
We take care of updating the software so that the machines are always up to date.
If there is something wrong with the process, we calibrate the settings to solve it.
For the most complex cases, the Help Desk will send as soon as possible a technician to the customer’s glazier factory. This is achievable thanks to the support of the international network.